Support

Es gibt zahlreiche unterschiedliche Wettarten wie beispielsweise Einzelwette, Kombiwette oder Systemwette.

Einzelwette: Bei der Einzelwette wählst Du ein Resultat aus, auf das Du wetten möchtest. Tritt das Resultat ein, erhältst Du Deinen Gewinn – Multiplikation aus Deinem Einsatz und der Quote.

Kombiwette: Sobald Du mehr als zwei Tipps in Deinem Wettschein abgibst, gilt diese Wette als Kombiwette. Die Gesamtquote ergibt sich aus der Multiplikation aller abgegebenen Einzelwetten. Der Wettschein gilt nur als gewonnen, wenn alle einzeln abgegebenen Tipps im Wettschein richtig sind.

Systemwette: Hast Du mehr als drei Tipps in Deinem Wettschein abgegeben, kannst Du eine Systemwette spielen. Der Unterschied zur Kombiwette besteht darin, dass nicht alle einzelne Wetten richtig sein müssen. Auf Deinem Wettschein klickst Du einfach auf „System" und kannst das gewünschte System unten am Wettschein auswählen. Dir wird dabei immer der mögliche Höchstgewinn auf dem Wettschein angezeigt, den Du erzielen kannst.

Weitere findest Du bei unseren Wettarten.

Melde Dich an und wähle danach aus unserem Wettangebot eine oder mehrere Wetten aus. Um auf den Ausgang Deiner Wette zu tippen, klicke auf die dazugehörige Quote – diese wird dann auf Deinem Wettschein übernommen. Wähle im nächsten Schritt Deinen Einsatz aus sowie Deine bevorzugte Wettform (Einzelwette, Kombiwette, Systemwette), um zum Schluss Deine Wette abzugeben.

Um Deine abgegebenen Wetten zu sehen, musst Du Dich einloggen und ins Menü gehen. Dort findest Du den Menüpunkt „Meine Wetten / Transaktionen". Hier kann nun der Zeitraum über 7, 30 oder 180 Tage gewählt werden und Du siehst alle, offenen, beendete, gewonnene und verlorenen Wetten – also alle Kontobewegungen Deines Accounts.

Auf einem einzelnen Wettschein kannst Du maximal 30 Wetten miteinander kombinieren.

Du kannst sogenannte Pre-Match-Wetten (Wetten, die vor Spielbeginn abgegeben werden) und Livewetten (Wetten, die während eines Spiels abgegeben werden) in einem einzelnen Wettschein kombinieren.

Eine Live-Wette wird ausgewertet, während das betreffende Spiel stattfindet. Eine Pre-Match-Wette wird nach dem Spiel ausgewertet.

Der CASHOUT ist eine Möglichkeit, mit der bereits abgegebene Wetten vorzeitig geschlossen werden können. Hierbei wird während des laufenden Events ein Betrag für Deinen Wettschein angeboten, den du annehmen kannst, aber nicht zwingend notwendig. Ein CASHOUT muss aber nicht zwingend angeboten werden.

Wir sind offiziell lizenziert und zu 100% legal – somit erfüllen wir alle gesetzlichen Bedingungen, die einzuhalten sind. Damit wir auch Deine Sicherheit gewährleisten, ist eine Kontoverifizierung notwendig. Hierbei werden Deine Identität und Dein Alter überprüft. Sobald Du Deine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hast, kannst Du Dein MERKUR BETS Konto vollständig benutzen, somit auch an unseren regelmäßigen Aktionen teilnehmen und Dir Gewinne auszahlen lassen.

Du musst Deine Identität verifizieren, damit Du vollständig auf Dein Konto zugreifen kannst.

Lege ein gültiges Ausweisdokument sowie einen aktuellen Adressnachweis vor, der nicht älter als 6 Monate ist, und mache eine Identitätsüberprüfung (elektronisches Identitätsverfahren).

Um bei uns Wetten platzieren zu können, musst Du 18 Jahre alt sein.

Klick auf "Registrieren", danach wirst Du durch den Registrierungsprozess geführt. Sobald Du die Registrierung erfolgreich abgeschlossen hast, bist Du registrierter Kunde bei uns.

Sobald Dein Konto verifiziert ist, Deine erste Einzahlung bei uns eingegangen ist und der Betrag auf Deinem MERKUR BETS Account gutgeschrieben wurde, kannst Du schon Deine erste Wette platzieren.

Mit Deiner Registrierung eröffnest Du kostenlos ein Wettkonto, in dem Deine Wetten und persönlichen Daten spesenfrei verwaltet werden. Wetten platzieren kannst Du erst nach erfolgter Identifizierung und getätigter Einzahlung auf Dein Konto. Hierfür musst Du unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zustimmen.

Die Bekanntgabe der persönlichen Daten dient der eindeutigen Identifikation des Wettkunden, die vor allem bei der Auszahlung von Gewinnen zwingend notwendig ist. Zur Eröffnung Deines Wettkontos benötigen wir daher Deinen Vornamen, Nachnamen, Geburtsnamen, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsbürgerschaft, aktueller Wohnsitz und eine gültig Emailadresse. Das Geburtsdatum dient der Überprüfung, ob Du das erforderliche Mindestalter für die Nutzung unseres Angebots erreicht hast.

Wir legen großen Wert auf den Schutz Deiner persönlichen Daten. Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen modernste Technologien und Verfahren, um Deine Informationen vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Deine Daten werden stets vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Unsere Systeme sind durch eine Kombination aus Firewalls, Intrusion-Detection-Systemen und regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen geschützt, um unser Netzwerk vor externen Bedrohungen abzuschirmen. Während der Übertragung werden Deine Daten durch bewährte Verschlüsselungstechnologien gesichert. Wir setzen auf Multi-Faktor-Authentifizierung, um sicherzustellen, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf sensible Informationen haben.

Zusätzlich führen wir regelmäßige Risikobewertungen und interne Audits durch, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Unsere Sicherheitsmaßnahmen entsprechen den Anforderungen der ISO 27001, einem international anerkannten Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS). Dies umfasst auch die kontinuierliche Schulung unserer Mitarbeiter in Sicherheitsfragen und die Implementierung strenger Zugriffs- und Berechtigungsmanagement-Richtlinien.

Klicke auf das Menü-Symbol, wo Du den Button „Passwort vergessen?" findest – dort kannst Du Dein Passwort zurücksetzen und Dir ein neues Passwort zusenden lassen. Der Benutzername kann leider nicht geändert werden! Bei weiteren Schwierigkeiten mit Deinem Benutzerkonto kannst Du Dich jederzeit an unseren Support wenden – dort wird Dir gerne weitergeholfen!

Deine persönlichen Daten können nur durch das KYC-Verfahren („Know your customer") und dem Einreichen der entsprechenden Nachweise geändert werden. Ausgenommen hiervon sind die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse. Diese können vom Support durch das Einreichen eines Ausweisdokuments (Identitätsnachweis) angepasst werden.

Der häufigste Grund dafür liegt daran, dass Deine Browsereinstellungen keine Cookies akzeptieren. Um dieses Problem zu beheben, gehe bitte folgendermaßen vor, am Beispiel von Microsoft Internet Explorer:

Wähle in der Menüleiste des Internet Explorers Extras/Internetoptionen. Dann öffnet sich ein Dialog. Wähle darin das Registerkärtchen „Sicherheit" und stell die Sicherheitsstufe auf mittel bzw. drücke den Button „Stufe anpassen" und setze in der Sektion „Cookies" die Einstellungen auf Aktivieren.

Es gibt ein Einsatzlimit, Verlustlimit und Einzahlungslimit.

Das Einsatzlimit ist die Summe, die pro Tag, Woche und Monat maximal gesetzt werden kann. Dieses Limit kann freiwillig bestimmt werden.

Beim Verlustlimit kann freiwillig festgelegt werden, dass ein bestimmter Verlustbetrag nicht überschritten wird. Auch hier kann das Limit pro Tag, Woche und Monat festgelegt werden.

Das Einzahlungslimit ist die Summe, die pro Tag, Woche und Monat maximal eingezahlt werden kann. Dieses Limit kann freiwillig bestimmt werden.

Für alle Limits gilt: Wird ein Antrag auf Erhöhung oder Aufhebung einer zuvor festgelegten Grenze gestellt, tritt diese Erhöhung nach 24 Stunden in Kraft. Ein Antrag auf Reduzierung eines bereits gesetzten Limits wird sofort ausgeführt.

Beim Zeitlimit kann festgelegt werden, dass Du nach einer bestimmten Zeit automatisch ausgeloggt wirst. Auch hier kann das Limit pro Tag, Woche und Monat festgelegt werden.

Das Wettkonto sperren: Wenn Du eine Pause vom Wetten brauchst oder einfach Dein Wettkonto stilllegen möchtest, kannst Du hier im Menü Limits und Locks einen vorübergehenden oder dauerhaften Ausschluss festlegen. Eine gewählte Sperre tritt sofort in Kraft und ist unwiderruflich für den gesetzten Zeitraum. Eine vorübergehende Sperre kannst Du nach Ablauf der Sperrfrist selbst wieder aufheben. Hast Du Dein Wettkonto permanent gesperrt, kannst Du eine Anfrage, frühestens nach Ablauf von 12 Monaten, an unseren Support stellen.

Die Limits können wie folgt eingesehen und geändert werden:

• Einloggen und auf die Menüpunkte klicken
• Danach auf „Limits und Sperren" gehen
• Dort können alle Limits eingesehen und geändert werden

Wir bieten eine Vielzahl an Einzahlungsarten an. Eine aktuelle Übersicht sowie weitere Informationen findest Du im Menü „Einzahlen".

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsarten an:

• PayPal
• Klarna
• VISA, MasterCard
• Paysafecard, myPaysafeCard
• Skrill
• Neteller

In der Regel dauert der Auszahlungsvorgang mit unseren gängigen Zahlungsmitteln bis zu ein paar Stunden. Bei VISA und Mastercard kann es 1 bis 3 Tage dauern. Bei SEPA kann der Auszahlungsvorgang bis zu 1 Tag bzw. 24 Stunden dauern. Per Banküberweisung nimmt es etwa 3-5 Werktage in Anspruch, bis Du Deinen ausgezahlten Betrag erhältst.

Unter dem Menüpunkt "Angebote" findest Du eine Auswahl an Angeboten auf einem Blick. Wenn Du unseren Newsletter abonniert hast, erhältst Du regelmäßig Informationen zu unseren Aktionen, die zu bestimmten Events stattfinden und von denen Du profitieren kannst!